Conceitos de Qualidade e Gestão por Processos; Metodologia de Mapeamento de processos; Notação BPMN; Indicadores de processo; Aplicação dos conceitos de qualidade à melhoria dos processos organizacionais; Modelagem AS-IS e Modelagem TO-BE. 

Inscrições pelo link: http://capacitacao.unb.br/index.php?option=com_agenda&view=agenda&id=102

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